Politique de confidentialité

Responsable de vos informations

M Travel and Tours Burundi, entreprise basée à Bujumbura, gère les données recueillies sur ce site et dans les échanges liés aux réservations. Cette notice concerne les demandes, les circuits, les comptes clients et les informations nécessaires aux prestations de voyage. Nos coordonnées actualisées figurent ci-dessous.

Les informations que vous fournissez

Nous recueillons les informations saisies dans les formulaires : nom, e-mail, téléphone ou WhatsApp, dates, nombre de voyageurs, circuit choisi et message. Une demande sur mesure peut préciser les destinations, centres d’intérêt, style de voyage, chambres et budget indicatif. Nous conservons également la référence, le programme convenu, les prix, la devise, les conditions et les échanges nécessaires au suivi.

Communiquez uniquement les informations utiles. À ce stade, l’âge suffit généralement pour un enfant et la réservation doit être effectuée par un adulte responsable. Ne saisissez pas de copie de passeport, de numéro de carte, de mot de passe ou de dossier médical dans les demandes particulières. Si une prestation nécessite d’autres informations, notre équipe expliquera lesquelles et comment les transmettre.

Les raisons de cette utilisation

Vos données servent à répondre, préparer un devis, organiser les prestations, envoyer les informations de réservation et de départ, rapprocher les paiements et traiter les modifications ou annulations. Certains documents sont également nécessaires à la comptabilité, au traitement des litiges et à la sécurité.

Les messages liés au voyage ne constituent pas un abonnement publicitaire. Un formulaire ne vous inscrit pas à une liste marketing. Lorsque la loi exige une base juridique, la préparation et le suivi répondent à vos démarches précontractuelles et au contrat ; certains justificatifs répondent à des obligations légales, et les mesures de sécurité proportionnées protègent des intérêts légitimes. Lorsque nous nous fondons sur votre consentement, vous pouvez le retirer pour l’avenir.

Paiements et services externes

Les données de carte sont saisies directement sur la page de paiement WeTravel. Ce site ne conserve pas le numéro complet ni le code de sécurité de votre carte. Nous enregistrons la devise, les montants convenus et les références de transactions vérifiées. WeTravel applique sa propre politique de confidentialité.

WhatsApp, votre messagerie, les plateformes d’avis et les services vidéo appliquent aussi leurs propres règles. Un lecteur vidéo externe n’est chargé que si vous choisissez de le consulter. Nous ne contrôlons pas ces services indépendants.

Les destinataires des données

Les collaborateurs autorisés de M Travel utilisent les informations pour préparer et suivre le séjour. Nous transmettons les éléments utiles aux hôtels, guides, chauffeurs, transporteurs ou prestataires concernés par votre programme. Un chauffeur peut avoir besoin du lieu de prise en charge et du téléphone ; un hôtel, des noms et de la répartition des chambres.

L’hébergement informatique, la messagerie et le paiement font aussi intervenir des prestataires. Le voyage et ces services peuvent entraîner un traitement hors de votre pays, notamment au Burundi et dans les destinations visitées. Les garanties ou autorisations exigées par le droit applicable doivent être mises en place. Vous pouvez demander quels prestataires interviennent dans votre réservation. Certaines données peuvent être communiquées lorsqu’une obligation légale ou un litige le justifie.

Stockage du site et mesure de fréquentation

La connexion et la sécurité utilisent des données techniques indispensables. Une préférence linguistique peut être mémorisée. Si la mesure de fréquentation interne est activée, elle compte les consultations de circuits, demandes et clics vers WhatsApp, e-mail ou paiement, sans conserver le contenu des messages ni les données de carte.

Le navigateur peut mémoriser, pour la session, une catégorie générale d’origine telle que recherche, réseau social ou accès direct. Cette fonction ne crée pas de profil publicitaire. Des empreintes réseau temporaires à sens unique limitent le spam et les doublons. L’hébergement et les systèmes de sécurité peuvent conserver des journaux techniques, dont l’adresse IP et le navigateur. Un clic vers le paiement ne signifie pas qu’un paiement a eu lieu.

Durée de conservation

La conservation dépend du suivi de la demande, de l’organisation du séjour, des paiements ou remboursements, des obligations comptables applicables et des éventuels litiges. Nous ne promettons pas un effacement immédiat lorsqu’un document reste nécessaire pour l’une de ces raisons. Vous pouvez demander les critères applicables à votre dossier.

Les liens privés de paiement expirent après sept jours : cela ferme cet accès sans supprimer la réservation. Les données temporaires contre le spam et les doublons expirent séparément.

Vos choix et vos demandes

Contactez-nous pour demander l’accès, la correction, l’effacement ou la limitation de vos données, ou formuler une opposition. Selon la loi applicable, vous pouvez aussi disposer de droits à la portabilité, au retrait du consentement et à une réclamation auprès de l’autorité compétente. Une vérification d’identité peut être nécessaire pour protéger votre dossier.

Les champs obligatoires permettent de répondre et d’organiser la prestation. Sans eux, nous pouvons ne pas être en mesure de traiter la demande. Les informations facultatives peuvent rester vides. Le calculateur applique les tarifs publiés ; il ne décide pas automatiquement de votre admissibilité personnelle au voyage.

Sécurité et évolution de la notice

Les réservations privées sont accessibles aux personnes autorisées. Un compte client vérifié voit uniquement les dossiers que notre équipe lui a partagés. Protégez vos identifiants et vos liens privés : aucun service en ligne ne peut garantir une sécurité absolue.

Cette notice peut évoluer avec les services. La version présentée et l’heure de votre accord sont enregistrées avec la réservation. Les changements importants affectant un dossier existant seront communiqués lorsque cela est nécessaire.